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よくある質問

ONE-W導入について
ONE-Wはパソコン以外でも利用できますか?
新郎新婦はPC・iPad・スマホでご利用可能です。プランナーはPC・iPadでご利用可能です。
マネージャーと式場パートナー会社はPCでご利用可能です。
導入費用はどのくらいですか?
ONE-W導入価格をご覧ください。
導入までどのくらいかかりますか?
契約書の取り交わし期間を除いて、式場のヒアリングを行った後2週間で導入いただけます。
導入の流れをご覧ください。
推奨ブラウザは何ですか?
推奨ブラウザは下記の通りです。インストールされていない場合であっても、無償でダウンロードが可能です。
パソコン Microsoft Edge・Google Chrome・Firefox・macOS Safari(マネージャー以外対応)
タブレット iPad Safari(新郎新婦・プランナー)
スマートフォン iPhoneSafari/Android Google Chrome(新郎新婦)
※スマートフォンは新郎新婦のみ対応しています
『ONE-W』ではどのような事が出来ますか?
どのくらいの導入実績がありますか?
全国500以上の式場、年間45,000組の新郎新婦にご利用をいただいております。
取引パートナー企業に決まりはありますか?
決まりはございません。現在お取引のあるパートナー企業にご参加いただくことができます。
印刷会社・エンドムービーなどONE-Wから原稿が送信されますが、汎用性のある編集可能な形式で原稿をお送りします。
オンラインカタログの掲載順はどのようになりますか?
取引パートナーの順番は式場が設定する仕組みになっています。ONE-W側が特定の取引パートナーを推薦することはございません。
新郎新婦からパートナー会社へ発注ができますか?
発注は必ずプランナーが行います。
新郎新婦の操作
招待者を欠席にしたい
招待者を欠席にする場合、引出物をすでに割り当てている場合は割り当てを解除してからでないと欠席にできません。
または、席次表画面の列席者訂正から欠席操作を行ってください。
お気に入りに登録するつもりが採用をしてしまい、 採用商品の削除方法が分からない
オンラインカタログで、採用した商品(ドレスやペーパーアイテム)は次の手順で削除が可能です。
新郎新婦画面から
「引出物」>「一般商品」をクリック>「編集する」をクリック>「削除する」をクリック
ご不明点ございましたらシステムサポートセンターまでお問い合わせください。
ログインが出来ない
ログイン画面に「新郎様・新婦様 専用」と記載されていますか?記載されていない場合、ログインするURLが違う可能性があります。下記をクリックしてログインをお試しください。
パスワードの大文字・小文字に誤りはありませんか?または、お相手様がパスワードの変更をしていませんか?ご確認ください。
ログインパスワードが分からない
ログイン画面の「パスワードをお忘れの場合」をクリックし、パスワードの再発行を行ってください。ONE-Wにあらかじめメールアドレスが登録されていない場合は、問い合わせを行っても再発行ができません。その場合は、式場へパスワードの再発行をご依頼いただくか、システムサポートセンターまでお問い合わせください。
パスワードを変更したい
トップ画面の左側、【新郎様・新婦様 情報】からご変更頂けます。(お二人共通のパスワードです。変更をした場合は、お相手様にもお知らせください。)
商品セットの登録上限数に達したが、さらに追加作成したい
式場の担当者へお問い合わせください。
配席画面の列席者一覧に招待者の名前がでてきません
配席は、出欠変更画面にて出席にした招待者のみ表示されます。出欠変更画面から対象者を出席にして下さい。
披露宴会場のテーブルを増やしたい。又、席を増やしたい
式場の担当者へお問い合わせください。
席次表のプレビューを使って席次表を手作りする事は出来ますか?
ONE-Wで作成される席次表のプレビューを編集することは出来ません。
披露宴が終了した後もシステムを利用することは可能ですか?
披露宴終了後90日間はログインをしていただけます。それ以降のログインは、式場によって保管期間が違うため、式場の担当者へお問い合わせください。
年賀状の宛名印刷について
招待者情報(住所入力含む)をダウンロードして、宛名印刷にご利用いただけます。挙式後90日以内にダウンロードを行ってください。挙式後90日が経過以降ログインできない状態となり、データが削除されている可能性がございます。(保管期間は式場により違います)
外字が見当たらない
よみを音読みや訓読みで検索または、部首で検索すると表示される場合があります。またはIMEパッドで表示される場合があります。見つけられない場合は〇を入力し、式場の担当者へお問い合わせください。
『利用制限中』になっており、操作ができない
挙式日から数日前にONE-Wは編集ロックがかかります。(何日前からロックがかかるかは、式場により異なります。)変更点がある場合には、式場の担当者へお問い合わせください。
プランナーの操作
プランナーログインが出来ない
ログイン画面に「ブライダルプランナー認証」と記載されていますか?記載されていない場合、ログインするURLが違う可能性があります。下記をクリックしてログインをお試しください。
パスワードの大文字・小文字に誤りはありませんか?パスワードの大文字・小文字に誤りはありませんか?
プランナーパスワードが分からない
マネージャー権限によって再発行が可能です。式場マネージャーにお問い合わせいただくか、システムサポートセンターへお問い合わせください。
新郎新婦からパスワードが分からなくなったと言われた
該当する新郎新婦の挙式管理画面、ログイン情報にて再発行手続きが可能です。発行後、案内メールもしくは案内文書を出力の上、お知らせをしてください。プランナーは、新郎新婦が設定したパスワードを知る方法はございません。必ず仮パスワードの再発行をしてください。
外字が見当たらない
よみを音読みや訓読みで検索または、部首で検索すると表示される場合があります。またはIMEパッドで表示される場合があります。お調べいたしますので、システムサポートセンターまでお問い合わせください。
新郎新婦から、ログインすると『利用制限中』になっていると連絡があった。解除したいのですが…
新郎新婦の操作を一時的・部分的に解除することができます。
システムサポートセンターへお問い合わせください。操作方法をご説明させて頂きます。
挙式がキャンセルになった
マネージャー権限によって、削除が可能です。
ただし5名以上の招待者登録がある場合はシステムサポートセンターまでお問い合わせください。
挙式の担当を変更したい
挙式一覧右端の担当プランナー変更ボタンから操作が可能です。変更ボタンがない場合はマネージャーにご依頼ください。システムサポートセンターでも設定可能です。
パートナーの操作
オンラインカタログに商品が掲載されていないと言われた
商品登録には2つのステップがあります。1商品登録、2契約式場への出店設定。この2つのステップを行っても掲載されていない場合は、次のことをご確認ください。
・商品登録画面で、掲載終了日が過去になっていないか? 過去になっている場合掲載されません。
・式場側の設定で、「オンラインカタログの表示」が非表示になっていないか?式場へお問い合わせください。非表示になっている場合掲載されません。
詳しい操作方法はシステムサポートセンターへお問い合わせください。
スタッフ毎にIDを発行できますか?
可能です。スタッフアカウント管理より発行できます。アカウントには、商品管理権限・受注処理権限の付与、担当式場の設定が可能です。
オンラインカタログ掲載商品の動向確認はできるか?
各種レポート出力より次の動向確認が可能です。採用された商品の一覧・お気に入り登録された商品の一覧・商品を閲覧された回数
他社がオンラインカタログにどのように掲載しているか見たい
取引パートナー会社が他の取引会社の商品(情報)を閲覧することはできません。
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